Conformité
Politique de traitement des plaintes
Résumé
Nous nous engageons à traiter toute plainte de façon équitable, rapide et sans frais. Une plainte est l'expression d'une insatisfaction à l'égard d'un service reçu, alléguant un préjudice réel ou potentiel, pour laquelle vous demandez une mesure corrective.
- Communiquez d'abord avec votre courtier. La plupart des préoccupations peuvent être résolues directement avec Giancarlo Del Re-Taciani au (514) 609-4448 ou à gdelre@multi-prets.ca.
- Adressez-vous au cabinet. Si le différend n'est pas résolu à votre satisfaction, communiquez avec la responsable du traitement des plaintes de Multi-Prêts Hypothèques (coordonnées ci-dessous). Vous recevrez un accusé de réception et votre dossier sera examiné puis répondu par écrit.
- Transfert à l'AMF. Si vous demeurez insatisfait du résultat ou du traitement de votre plainte, vous pouvez demander en tout temps le transfert de votre dossier à l'Autorité des marchés financiers (AMF), qui peut offrir des services de règlement des différends.
Questions, préoccupations ou plaintes
Lyne Deslippe
Multi-Prêts Hypothèques
525, Viger Ouest, suite 502, Montréal (Québec) H2Z 0B2
Téléphone : 514 287-8770
Courriel : sac@multi-prets.ca
Autorité des marchés financiers (AMF) — lautorite.qc.ca · 1 877 525-0337
